Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Pedidos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Transferencias a cuenta bancaria (BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank); pago por Yape, Lukita y Plin; pago con tarjeta de crédito o débito a través del Pago Link o por la pasarela de pagos.

  • ¿Puedo incluir una nota en mi pedido?

Sí, podemos imprimir una nota o dedicatoria y adjuntarla a tu pedido. Debes ingresar la nota que desees en la sección “Nota” antes de finalizar el checkout.

  • ¿Qué hago si necesito modificar mi pedido?

Una vez hecho el pedido se genera un “número de pedido”. Con ese número puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o nuestras redes sociales, para indicarnos el cambio que deseas realizar. Por la rapidez de los envíos, te recomendamos solicitar el cambio como máximo 1 hora después de completado el pedido.

Si deseas cancelar tu pedido también puedes escribirnos por ese medio o al correo: hola@abnormalshop.com.

  • ¿Cómo se aplica un cupón de descuento?

Al finalizar tu compra, tras haber introducido tus datos y haber seleccionado el método de pago y de envío, encontrarás una casilla donde podrás introducir tu código de cupón. Una vez lo hayas introducido, haz clic en “Aplicar Cupón”, y el descuento será automáticamente aplicado a tu compra.

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Envío de pedidos

  • ¿Hacen envíos gratuitos?

No, no hacemos envíos gratuitos. Sin embargo, en ciertas ocasiones hacemos promociones, solo deberás estar atento a nuestras redes sociales.

  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes consultar el estado de preparación de tu pedido por Whatsapp o redes sociales. Para conocer el estado de envío de tu pedido dependerá de si se envió mediante un motorizado o por Olva Courier. En el caso de envíos por Olva Courier puedes hacer seguimiento del paquete a través de la web de Olva con el número de seguimiento que te brindaremos una vez que se haya realizado el envío. Para los envíos mediante un motorizado, te avisaremos un día antes sobre el despacho y el horario de llegada.

  • ¿Cuánto demorará en llegar mi pedido?

El plazo de envío varia segun el Courier, producto y destino.

Para proceder con la preparación de los pedidos, debes haber completado el pago y en el caso de las medias personalizadas, debes haber enviado correctamente las fotos para el diseño.

Los días hábiles son de lunes a viernes, no cuentan fines de semana ni feriados. El plazo de envío podría variar en casos de fuerza mayor.

También puedes recoger tu pedido en nuestro almacén en San Juan de Miraflores, nosotros te indicaremos la hora y fecha de recojo una vez que tu pedido esté listo.

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Mapa de cobertura

  • ¿Qué pasa si necesito mi pedido para el mismo día?

En algunos casos podemos preparar tu pedido para el mismo día y lo puedes recoger en nuestro almacén. Uno de los requisitos es que sean productos en stock (no personalizadas) y que el pedido esté confirmado entre lunes y viernes antes de la 1 p.m. Podrían aplicar restricciones, escríbenos para consultar.

  • ¿Puedo modificar los datos de recepción o la dirección?

Si deseas modificar algún dato para la recepción, por favor escríbenos al WhatsApp o a hola@abnormalshop.com y revisaremos tu pedido. Recuerda que puedes realizar cualquier modificación en el pedido como máximo 1 hora después de confirmado el pedido.

En algunos casos el cambio de dirección podría implicar pagar un monto adicional ya que el costo de envío depende del destino.

  • ¿Puedo enviar un pedido como regalo?

Claro que sí. Si se trata de un regalo, puedes indicarlo en la sección “Notas” (aparece después de llenar los datos de facturación). En esta sección puedes escribir una dedicatoria o dejar alguna indicación extra para tu pedido.

Recuerda colocar el nombre, teléfono y dirección de la persona que lo recibirá y avisarle que le estás enviando un regalo para que pueda recibirlo sin problema.

  • ¿Qué pasa si ustedes (Abnormal) enviaron mi pedido incompleto o erróneo?

En caso recibas una talla o modelo que no pediste o esté incompleto, solo debes escribirnos lo antes posible por Whatsapp o redes sociales. Indícanos tu número de pedido, envíanos una foto de tu paquete y nosotros haremos las investigaciones.

Dependiendo del caso y las circunstancias te haremos la devolución del monto del producto o te enviaremos el producto correcto. Si deseas saber más sobre nuestras políticas de cambio y devolución, haz clic aquí.

  • ¿Si yo (cliente) pedí una talla o modelo equivocado puedo solicitar un cambio o devolución?

Si pediste una talla o modelo equivocado puedes escribirnos para solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 5 días de haber recibido el pedido. Los costos de envío en el caso de devoluciones o cambios correrán por tu cuenta.

El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original, previa revisión por parte de nuestro equipo.

En el caso de medias personalizadas, no ofrecemos cambios ni devoluciones ya que se trata de un producto único realizado según las indicaciones del cliente.

  • ¿Hacen envíos internacionales?

No, por ahora no hacemos envíos fuera del Perú.

  • ¿Qué pasa si estoy en el extranjero y quiero comprar para que alguien lo reciba en Perú?

En algunos casos será posible, solo debes comunicarte con nosotros para explicarte el procedimiento de compra en este caso.

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Nuestras medias

  • ¿Cómo elijo la talla de mis medias?

La mayoría de las medias tienen rangos de talla que van de acuerdo a tu talla de zapato. Al momento de elegir una media solo debes ver el rango que se indica.

Por ejemplo:

Si calzas 38 y en el producto se muestran los rangos:

Talla M (36-40) y talla L (40-45).

Deberás elegir talla M.

  • ¿Venden medias para niños?

Tenemos tallas para niños desde los 2 años en adelante. Pero por ahora estas medias están disponibles solo para pedidos de medias personalizadas. Puedes ver todos los modelos disponibles en la categoría “Medias para niños”.

  • ¿Cómo debería lavar mis medias?

Te recomendamos lavar las medias con agua fría y sin blanqueador para conservar los colores, y mantener el tamaño y la forma. Las medias durarán más si se mantienen fuera de la secadora. Además, los colores se mantendrán mejor si se lavan de adentro hacia afuera. Evita usar lejía o planchar las medias.

Para quitar la etiqueta de tus medias nuevas no la arranques porque podrías romperlas. Por favor, quítala cortando el precinto de la etiqueta con una tijera.

  • ¿Qué materiales utilizan para hacer sus medias?

Contamos con varios tipos de medias por lo que los materiales varían y siempre están detallados en la información adicional que aparece en cada producto.

  • ¿De qué material son las medias sublimadas y personalizadas?

Las medias sublimadas y personalizadas son un prototipo que creamos en 2016 para ofrecer al público medias sublimadas de alta calidad con algodón. Las medias tienen los materiales segmentados en dos partes: la parte del diseño es de poliéster deportivo enmallado y spandex para la elasticidad; mientras que la planta es de algodón afelpado de alta calidad lo que permite una mejor absorción del sudor.

  • ¿Por qué las medias tienen poliéster y algodón y están segmentadas?

Tu salud es importante para nosotros es por eso que creamos un prototipo de media que evite la sudoración excesiva y que también pueda pasar por un proceso de sublimado.

La segmentación  se realizó debido a que la planta del pie tiene una gran cantidad de glándulas sudoríparas y por eso solo esta parte es de algodón, ya que esta fibra favorece la absorción del sudor. En cambio, la parte del empeine y la pierna no tienen la misma cantidad de glándulas sudoríparas por lo que pudimos usar poliéster en esta zona para que los diseños y colores se vean más intensos.

  • ¿De qué material son las medias tejidas largas o taloneras?

Las medias tejidas son: 80% algodón peruano, 15% nylon y 5% spandex.

  • ¿De qué material son las medias taloneras con planta blanca?

Las medias taloneras son: 95% poliéster y 5% spandex.

  • ¿Por qué las medias sublimadas tienen poliéster?

El poliéster es una fibra sintética ampliamente usada en la industria textil ¿Por qué la usamos? Porque el poliéster es un material que absorbe mucho mejor las tintas textiles y tiene gran resistencia al calor.

Lo que muchos desconocen es que el proceso de sublimado solo se puede realizar sobre medias con un porcentaje alto de poliéster. Quien te diga que las medias sublimadas son de algodón te está mintiendo.

Algunas personas son alérgicas al poliéster, por eso es importante que leas la información del material detallado en cada producto de nuestra web.

  • ¿Por qué las medias sublimadas tienen la planta de color negro?

Es negra porque así evitamos que los colores del sublimado sobrepasen los bordes, de esta manera el acabado se ve más uniforme y limpio.