Política de cambios y devoluciones

Cuando el Usuario recibe un producto deberá revisar que el empaque esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto en un plazo no mayor a 24 horas con Abnormal al correo electrónico informes@abnormalshop.com para poder ofrecerle la mejor solución de manera ágil y eficiente. Vencido el plazo, quedará entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.

Únicamente cuando se trate de una devolución por falla del producto, el Usuario deberá consignar en el asunto del correo la frase “Solicito Devolución” y en el cuerpo del mensaje lo siguiente:

  • Tipo y número de documento de identidad del cliente
  • Nombres y apellidos, o en caso de personas jurídicas, la razón o denominación social
  • Tipo y número del comprobante de pago recibido.
  • Detalles del producto: nombre del producto, marca, tamaño de la presentación y precio.
  • Motivo del cambio
  • Dirección de recojo
  • Número de teléfono de contacto

Cambios

Solo se procesarán cambios de productos por error en talla, modelo, contenidos en las órdenes realizadas dentro de los 5 días, contando desde la fecha de compra y con el ticket de venta original.

El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.

Al llevar el producto a una tienda Abnormal, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, Abnormal procederá a brindarle las siguientes opción al Usuario: (i) proceder con la devolución total del dinero o (ii) emitir una nota de crédito para que pueda usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de su preferencia. La nota de crédito podrá usarse hasta dentro de los 30 días de la fecha de emisión del documento.

La nota de crédito la podrá usar en cualquier tienda Abnormal, inclusive para compras en nuestro sitio web. Deberá elegir un producto del mismo monto para que la pueda hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia. De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y prendas íntimas.

Devolución

Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 5 días, contando desde la fecha de compra previa entrega del producto y con la condición de que no tenga uso y se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. Abnormal le entregará un recibo de recepción de productos.

La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.

Si usted canceló con tarjeta de crédito/débito, dependiendo del banco emisor de su tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que canceló. Este tiempo puede demorar de 30 días útiles, tiempo establecido por el banco emisor de su tarjeta.

Los productos comprados en PROMOCIÓN y PRODUCTOS PERSONALIZADOS no están sujetos a devoluciones.

Sobre cambios y devoluciones:

En caso por error nuestro, el Usuario recibe un producto faltante o incorrecto deberá avisarnos en un plazo máximo de 5 días de haber recibido el pedido.

Si se trata de un envío a provincia o Lima realizado a través de Olva courier, procederemos a devolver el monto total del producto que no recibió o recibió incorrecto, en este caso no podremos realizar el cambio o envío del producto faltante.

Si se trata de un envío dentro de Lima realizado a través del servicio de motorizado, le enviaremos al Usuario la media faltante o incorrecta sin costo alguno, solo deberá devolver el producto que recibió de manera errónea, de ser el caso.