Envíos y pedidos

Envíos y Pedidos

Pedidos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Transferencias a cuenta bancaria (BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank); pago por Yape, Lukita y Plin; pago con tarjeta de crédito o débito a través del Pago Link o por la pasarela de pagos.

  • ¿Puedo incluir una nota en mi pedido?

Sí, podemos imprimir una nota o dedicatoria y adjuntarla a tu pedido. Debes ingresar la nota que desees en la sección “Nota” antes de finalizar el checkout.

  • ¿Qué hago si necesito modificar mi pedido?

Una vez hecho el pedido se genera un “número de pedido”. Con ese número puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o nuestras redes sociales, para indicarnos el cambio que deseas realizar. Por la rapidez de los envíos, te recomendamos solicitar el cambio como máximo 1 hora después de completado el pedido.

Si deseas cancelar tu pedido también puedes escribirnos por ese medio o al correo: hola@abnormalshop.com.

  • ¿Cómo se aplica un cupón de descuento?

Al finalizar tu compra, tras haber introducido tus datos y haber seleccionado el método de pago y de envío, encontrarás una casilla donde podrás introducir tu código de cupón. Una vez lo hayas introducido, haz clic en “Aplicar Cupón”, y el descuento será automáticamente aplicado a tu compra.

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Envío de pedidos

  • ¿Hacen envíos gratuitos?

No, no hacemos envíos gratuitos. Sin embargo, en ciertas ocasiones hacemos promociones, solo deberás estar atento a nuestras redes sociales.

  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes consultar el estado de preparación de tu pedido por Whatsapp o redes sociales. Para conocer el estado de envío de tu pedido dependerá de si se envió mediante un motorizado o por Olva Courier. En el caso de envíos por Olva Courier puedes hacer seguimiento del paquete a través de la web de Olva con el número de seguimiento que te brindaremos una vez que se haya realizado el envío. Para los envíos mediante un motorizado, te avisaremos un día antes sobre el despacho y el horario de llegada.

  • ¿Cuánto demorará en llegar mi pedido?

El plazo de envío varia segun el Courier, producto y destino.

Para proceder con la preparación de los pedidos, debes haber completado el pago y en el caso de las medias personalizadas, debes haber enviado correctamente las fotos para el diseño.

Los días hábiles son de lunes a viernes, no cuentan fines de semana ni feriados. El plazo de envío podría variar en casos de fuerza mayor.

También puedes recoger tu pedido en nuestro almacén en Surco, nosotros te indicaremos la hora y fecha de recojo una vez que tu pedido esté listo.

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Mapa de cobertura

  • ¿Qué pasa si necesito mi pedido para el mismo día?

En algunos casos podemos preparar tu pedido para el mismo día y lo puedes recoger en nuestro almacén. Uno de los requisitos es que sean productos en stock (no personalizadas) y que el pedido esté confirmado entre lunes y viernes antes de la 1 p.m. Podrían aplicar restricciones, escríbenos para consultar.

  • ¿Puedo modificar los datos de recepción o la dirección?

Si deseas modificar algún dato para la recepción, por favor escríbenos al WhatsApp o a hola@abnormalshop.com y revisaremos tu pedido. Recuerda que puedes realizar cualquier modificación en el pedido como máximo 1 hora después de confirmado el pedido.

En algunos casos el cambio de dirección podría implicar pagar un monto adicional ya que el costo de envío depende del destino.

  • ¿Puedo enviar un pedido como regalo?

Claro que sí. Si se trata de un regalo, puedes indicarlo en la sección “Notas” (aparece después de llenar los datos de facturación). En esta sección puedes escribir una dedicatoria o dejar alguna indicación extra para tu pedido.

Recuerda colocar el nombre, teléfono y dirección de la persona que lo recibirá y avisarle que le estás enviando un regalo para que pueda recibirlo sin problema.

  • ¿Qué pasa si ustedes (Abnormal) enviaron mi pedido incompleto o erróneo?

En caso recibas una talla o modelo que no pediste o esté incompleto, solo debes escribirnos lo antes posible por Whatsapp o redes sociales. Indícanos tu número de pedido, envíanos una foto de tu paquete y nosotros haremos las investigaciones.

Dependiendo del caso y las circunstancias te haremos la devolución del monto del producto o te enviaremos el producto correcto. Si deseas saber más sobre nuestras políticas de cambio y devolución, haz clic aquí.

  • ¿Si yo (cliente) pedí una talla o modelo equivocado puedo solicitar un cambio o devolución?

Si pediste una talla o modelo equivocado puedes escribirnos para solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 5 días de haber recibido el pedido. Los costos de envío en el caso de devoluciones o cambios correrán por tu cuenta.

El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original, previa revisión por parte de nuestro equipo.

En el caso de medias personalizadas, no ofrecemos cambios ni devoluciones ya que se trata de un producto único realizado según las indicaciones del cliente.

  • ¿Hacen envíos internacionales?

No, por ahora no hacemos envíos fuera del Perú.

  • ¿Qué pasa si estoy en el extranjero y quiero comprar para que alguien lo reciba en Perú?

En algunos casos será posible, solo debes comunicarte con nosotros para explicarte el procedimiento de compra en este caso.