Términos y Condiciones

 

Vigente desde el 17 de marzo de 2021

¡Bienvenido a Abnormal!

Porque valoramos nuestra relación contigo, es importante para nosotros que las expectativas y las condiciones relativas a la utilización del sitio web  sean claras desde el primer momento, por ello le pedimos leer ésta información antes de hacer uso de nuestro sitio web ya que el acceso, permanencia y el uso del mismo supone la lectura y aceptación, sin reserva alguna, de las condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso y de la Política de privacidad y Cookies, que se entienden incorporadas al presente por referencia, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar este sitio web.

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, agregar o quitar y/o actualizar la información del Sitio web así como de los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones que requieran el consentimiento de los usuarios, entrarán en vigor a partir del día hábil siguiente a su publicación en nuestro Sitio web, debiendo los usuarios de nuestro Sitio web brindar su consentimiento a dichas modificaciones a fin de poder seguir haciendo uso de nuestro Sitio web.

Para la aplicación de nuestros términos y condiciones y política de protección de datos, se ha acordado que se referirá conjuntamente al usuario del Sitio web y a Grupo Abnormal S.A.C. como las “partes” y que se referirá a los usuarios del sitio web que han validado un pedido como “Usted” y/o “Usuario”.

Si tiene alguna pregunta relacionada con nuestros Términos y Condiciones y/o la Política de Protección de Datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de informes@abnormalshop.com

I. CONDICIONES DEL USO DEL SITIO WEB

1.1       SITIO WEB

El sitio web, propiedad de Grupo Abnormal S.A.C. con RUC 20604696926, en adelante Abnormal, es un sitio web de comercio electrónico que es accesible a través de http://www.abnormalshop.com en lo sucesivo, denominado el “sitio web”, o bien en cualquier otra URL, hipervínculo, pestaña o botón incluido en otro sitio que dirija al Sitio.

1.2       USO CORRECTO DEL SITIO WEB

Queda expresamente prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de este sitio web o hacerlo de modo fraudulento o dañino, que cause, o pueda causar, daño al servicio, defectos en la disponibilidad o accesibilidad.

Asimismo, usted:

  • No podrá realizar actividades de recolección de datos en nuestro sitio web, enviar comunicados comerciales que no son solicitados o realizar cualquier actividad de marketing.
  • Reconoce que sólo podrá hacer uso y ser receptor del servicio en la medida que la información que nos brinde sea verdadera, actual, completa y exacta y se obliga a que durante todo el tiempo que haga uso de nuestro sitio web, a mantener actualizada su información para que continúe siendo verdadera, actual, completa y exacta.
  • Reconoce saber que cualquier ‘link’ o vínculo que se encuentre en el sitio web no implica que Abnormal apruebe, recomiende o certifique el contenido de dicho hipervínculo ni que mantenga algún tipo de relación con la página de internet de un tercero. El uso de sitios web de internet de terceros es a propio riesgo del Usuario y se encuentra sujeto a los términos y condiciones de uso de estos.
  • Entiende y acepta que ninguna plataforma tecnológica o aplicativo está exenta de posibles errores por lo que Abnormal no puede garantizar un acceso ininterrumpido o sin errores todo el tiempo.

Si usted viola estos términos de uso en cualquier modo, nosotros tomaremos la acción que consideremos apropiada para lidiar con la violación, incluyendo la suspensión de su acceso al sitio web, la prohibición de que usted ingrese al sitio web, bloqueando los computadores que usan sus direcciones IP para acceder al sitio web, contactándonos con su proveedor del servicio de internet para solicitar que ellos bloqueen su acceso al sitio web y/o tomar acciones legales contra usted. De ser un Usuario registrado, Abnormal  podrá advertir, suspender o inhabilitar su cuenta si verifica el incumplimiento de estas obligaciones.

1.3       ACCESO RESTRINGIDO

Los servicios del sitio web sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar.  No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o usuarios de Abnormal que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 1.2 y 1.4. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

1.4       REGISTRO

 El registro Usuario en el Sitio web constituye una condición indispensable para comprar a través de http://www.abnormalshop.com. No es necesario el registro para la visualización de la mayor parte del sitio web, con fines informativos.

El Usuario registrado es responsable de verificar que la información personal aportada en el formulario de registro sea verdadera y asume desde ya el compromiso de actualizarla cada vez que sea necesario, el contenido no debe ser ilegal o ilícito, no debe infringir cualquier derecho legal de terceros, y no debe ser causante de la toma de acciones legales ya sea contra usted, o nosotros o terceros.

Cualquier información personal que nos facilite durante el proceso de registro como Usuario o después de registrarse se conservará y se utilizará de acuerdo con los términos de nuestra Política de privacidad.

Abnormal deshabilitará su nombre de usuario y contraseña a nuestra discreción sin ninguna notificación o explicación si vemos que no cumple con lo establecido en los términos y condiciones relacionados al uso correcto del sitio web.

El Usuario registrado será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta y se compromete a notificar a Abnormal en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de la misma, así como el ingreso por terceros no autorizados. Abnormal no es responsable por los daños o filtraciones de información originadas de terceros ingresen a su cuenta de acceso, con o sin su consentimiento.

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento comunicándose con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico informes@abnormalshop.com. La cancelación será efectiva a partir del día siguiente hábil de recibida la solicitud.

1.5       LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Abnormal no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.

Abnormal no será responsable de los errores en el acceso al sitio web o en sus contenidos,  tampoco se responsabiliza de los daños sufridos por el Usuario o su equipo informático, o el de terceros, aunque pondrá la mayor diligencia en que los mismos no se produzcan.

Por último, Abnormal no se responsabiliza de ningún fallo técnico o anomalía de hardware o software (virus, errores de programación, etc.), con independencia de su carácter, que pueda producirse en el sistema del Usuario, en su equipo informático y en los datos almacenados en él, y/o de las consecuencias que puedan derivarse en relación con su actividad personal, profesional o comercial.

1.6 PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición en el sitio web, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información es de propiedad de Abnormal o ha sido licenciada a ésta por las empresas proveedoras. En tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso.

1.7 CESIÓN

Abnormal podrá transferir, subcontratar o de otra forma lidiar con sus derechos y/o obligaciones bajo estos términos de uso sin notificarle u obtener su consentimiento.

1.8 LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

 La prestación del servicio de este sitio web y las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación peruana.

1.9 CONTACTO

Si tuviese alguna inquietud o consulta sobre el material que aparece en nuestro sitio web o tuviese alguna duda sobre el uso de la misma o sobre estos “Términos y Condiciones de Uso” del sitio web, puede comunicárnosla por el correo electrónico informes@abnormalshop.com

II. CONDICIONES DEL CONTRATO CELEBRADO A TRAVÉS DEL SITIO WEB Y TIENDAS FÍSICAS

2.1 DEL REGISTRO

El registro de la tienda virtual de Abnormal es gratuito y no es requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos. Sin embargo, el usuario tendrá la opción de registrarse al momento de consignar sus datos al momento de la compra.

Es necesario ingresar una cuenta de correo electrónico con su contraseña, la cual le permitirá efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura. Abnormal invoca a sus Usuarios a mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de la cuenta.

Culminado el proceso de registro el Usuario sólo necesita ingresar a la opción Mi Cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña.

En el formulario de datos al realizar la compra, el Usuario deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra.

2.2 PRECIO Y OFERTAS

Abnormal requiere que todos nuestros Usuarios se identifiquen con su cuenta de correo y contraseña antes de acceder al servicio. Si olvidó estos datos deberá hacer click en “¿olvidó sus datos?”. También puede solicitar esta información a través de nuestro canal de atención al cliente +51 939 498 976.

Abnormal le ofrece diferentes promociones y/o ofertas siendo estas sujetas a una compra mínima de S/5.00 soles.

Abnormal atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 3 pm, cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente.  Los pedidos realizados pasado las 3 pm del día viernes se procederá como recepción el día lunes.

En caso sea necesario cambiar la fecha de entrega, ya sea por responsabilidad de Abnormal o del Usuario, Abnormal deberá coordinar con el cliente la nueva fecha de despacho.

Los precios para los artículos ofertados en Abnormal incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será entregado al cliente.

La tienda virtual de Abnormal no efectúa envíos fuera del Perú.

Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico.

2.3 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los precios de los productos en Abnormal no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas.

Abnormal no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en las tiendas. En virtud a ello, Abnormal se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock.

Si la no disponibilidad de un producto se descubre después de la validación del pedido, el Usuario podrá: (i) cancelar el pedido pidiendo el reembolso de las cantidades pagadas dentro de un plazo máximo de (30) treinta días después del cargo, o (ii) solicite el cambio de los productos no disponibles por otros mediante el envío de una petición a través de correo electrónico informes@abnormalshop.com No se enviará ningún otro producto para sustituir el producto no disponible sin petición previa del consumidor.

Asimismo, Abnormal se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier producto o servicio ofrecido en el sitio web, sus precios y/o especificaciones, así como limitar las cantidades de productos puestas a disposición para la venta a través del sitio web, en la medida que la ley lo permita.

2.4 MEDIOS DE PAGO

Abnormal ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD, o DINNERS. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación del mismo aun cuando la transacción se encuentre como exitosa, procederemos a anular la compra y se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a una de nuestras cuentas.

En el caso del depósito o transferencia bancaria, se le brindará el código de establecimiento terminado su proceso de compra. Después de realizado el depósito en el banco o agente, nos enviará el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico informes@abnormalshop.com  o vía telefónica al +51 939 498 976; para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de su pedido.

Abnormal se reserva el derecho de rechazar todos los pedidos o entregas si las organizaciones bancarias rechazan la autorización de pago de la tarjeta de crédito/débito o en caso de que no se realice el pago total.

En caso de conflicto entre las partes en relación a una transacción realizada en el sitio web, los datos registrados por Abnormal serán considerados prueba irrefutable del contenido de la transacción.

2.5 DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

El Usuario debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, etc.).

Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.

Abnormal es el único responsable de la calidad de los productos así como de la calidad del envío.

Las opciones de entrega hacen referencia al horario de Lima, Perú.

Abnormal se comunicará con usted para indicar la disponibilidad de atención y coordinar la entrega de pedido.

En caso de generar alguna compra vía sitio web y haber colocado como dirección de entrega una de nuestras tiendas, Abnormal no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario desde la fecha de su compra, por lo que le sugerimos recoja su producto de forma inmediata.

Abnormal cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra. En caso la ubicación del domicilio del usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Abnormal cursará comunicación con el usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto.

En el caso de que Abnormal, no procediera a la entrega por no encontrarse disponible el producto, el Usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida el monto que haya abonado en virtud del mismo.

Abnormal no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la misma, cuando esto derive de algún caso fortuito o fuerza mayor

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

2.6 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Cuando el Usuario recibe un producto deberá revisar que el empaque esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto en un plazo no mayor a 24 horas con Abnormal al correo electrónico informes@abnormalshop.com para poder ofrecerle la mejor solución de manera ágil y eficiente. Vencido el plazo, quedará entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.

Únicamente cuando se trate de una devolución por falla del producto, el Usuario deberá consignar en el asunto del correo la frase “Solicito Devolución” y en el cuerpo del mensaje lo siguiente:

  • Tipo y número de documento de identidad del cliente
  • Nombres y apellidos, o en caso de personas jurídicas, la razón o denominación social
  • Tipo y número del comprobante de pago recibido.
  • Detalles del producto: nombre del producto, marca, tamaño de la presentación y precio.
  • Motivo del cambio
  • Dirección de recojo
  • Número de teléfono de contacto

Cambios

Solo se procesarán cambios de productos por error en talla, modelo, contenidos en las órdenes realizadas dentro de los 5 días, contando desde la fecha de compra y con el ticket de venta original.

El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.

Al llevar el producto a una tienda Abnormal, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, Abnormal procederá a brindarle las siguientes opción al Usuario: (i) proceder con la devolución total del dinero o (ii) emitir una nota de crédito para que pueda usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de su preferencia. La nota de crédito podrá usarse hasta dentro de los 30 días de la fecha de emisión del documento.

La nota de crédito la podrá usar en cualquier tienda Abnormal, inclusive para compras en nuestro sitio web. Deberá elegir un producto del mismo monto para que la pueda hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia. De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y prendas íntimas.

Devolución

Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 5 días, contando desde la fecha de compra previa entrega del producto y con la condición de que no tenga uso y se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. Abnormal le entregará un recibo de recepción de productos.

La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.

Si usted canceló con tarjeta de crédito/débito, dependiendo del banco emisor de su tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que canceló. Este tiempo puede demorar de 30 días útiles, tiempo establecido por el banco emisor de su tarjeta.

Los productos comprados en PROMOCIÓN y PRODUCTOS PERSONALIZADOS no están sujetos a devoluciones.

Sobre cambios y devoluciones:

En caso por error nuestro, el Usuario recibe un producto faltante o incorrecto deberá avisarnos en un plazo máximo de 5 días de haber recibido el pedido.

Si se trata de un envío a provincia o Lima realizado a través de Olva courier, procederemos a devolver el monto total del producto que no recibió o recibió incorrecto, en este caso no podremos realizar el cambio o envío del producto faltante.

Si se trata de un envío dentro de Lima realizado a través del servicio de motorizado, le enviaremos al Usuario la media faltante o incorrecta sin costo alguno, solo deberá devolver el producto que recibió de manera errónea, de ser el caso.

2.7 RECLAMOS

Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 5 días útiles.

Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso.

Al aceptar los Términos, el Usuario también acepta nuestra Política de Privacidad.