Libro de Reclamaciones Virtual

    1. Identificación del consumidor reclamante:





    2. Identificación del bien contratado:




    3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor:







    *Notas:
    Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
    Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
    El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.